E-ticaret sistemi; Sanal olarak işyeri gibi düzenlenen bir web sitesi üzerinden, mal ve hizmetlerin sunulması, internetten satışı, teslimatı ve tahsilatının yapılması işidir. Alışılageldik ticaret yöntemlerine göre çok daha belirgin ve üstün özellikleri vardır. E-ticaret sistemini; Diğer satış yöntemleri olan, Saha satış (müşterinin kapısında), Tezgahtan satış (kendi ayağıyla gelen müşteriye işyerinizden satış) ve telefonla satışyöntemleri ile karşılaştırmak için artı ve eksi yönlerini inceleyelim.

+ e-ticaret müşterisi araştırmacıdır, ne aradığını biliyordur, bilinçlidir. Siz yeterki ürününüzü doğru ve düzgün olarak tanımlayın ve makul fiyatla satışa sunun. Gerisine karışmayın. İnternet müşterisi bordo bereli gibidir; “O sizi bulur.”

+ e-ticaret müşterisi belli bir yerde değil her yerdedir. Satışınız; Sadece dükkanınızı açtığınız yerle, izlediğiniz satış güzergahıyla yada tespit edebildiğiniz telefon numaralarıyla sınırlı kalmaz. Sadece memleketimizin değil, dünyanın karşısına çıkmış olursunuz.

+ e-ticaret sisteminde alıcının ve satıcının hakları kanunlarla sıkı şekilde korunmaktadır. İki tarafında hakkı yenmez. Kolay kolay kimse kimseyi aldatamaz, dolandıramaz. Kötü niyetli bir girişimin yakalanmama ihtimali yoktur. Çünkü internette bilginin ve paranın izlediği yer bellidir. Nereden çıkıp, nereye gittiği; Gizlenemez, silinemez, kaybolamaz. Her hareketin ve her işlemin kayıtları bir çok yerde tutuluyordur. (log kayıtları) Ayrıca mal mukabili para transferi kesin olarak yapıldığından, daha sonra maraz çıkma ihtimali çok azdır. Veresiye, açık hesap, faturasız, senetli, çekli alışveriş bu ticarette yer almadığından, sahtekar ve düzenbazlara bu sistemde ekmek yoktur.

+ e-ticaret sistemi personel hatalarının en aza indiği ve kötü niyetli personelin işe ve işyerine en az zarar verebildiği sistemdir. E-ticaret sistemi hastalanmaz, işe geç kalmaz, abuk subuk bahanelerle zırt pırt izin istemez, tatil yapmaz. O hep çalışır, hiç durmaz. E-ticaret sitesi ona verdiğniz emeği inkar etmez. Nankör değildir, siz emek verdikçe o sürekli yükselir. Verimi günden güne artar, eksilmez.

+ e-ticaret sistemi adildir. İşini doğru düzgün yapana, malını yada hizmetini doğru dürüst satana her zaman müşteri getirir, her zaman ekmek yedirir.

+ e-ticaret sistemini kurmak ve işletmek normal bir işyerini açmak ve işletmekten son derece ucuz, bir satış ekibini yönetmekten son derece basittir. Örnekle açıklamak gerekirse; 1000 liraya bile bir e-ticaret sitesi kurulabilir. Eğer paraya kıyılırsa, 10.000 liraya hem görseli, hem altyapısı hemde reklam için ayrılmış bütçesi ile, piyasayı sallayacak güçte bir web sitesi yapılabilir.

*** e-ticaret sisteminin de eksiklerinin olduğu yada yetersiz kaldığı bazı durumlar mevcuttur. Bunlardan bazılarını da eksileri olarak belirtelim.

- Pekte bir işe yaramayan ürünleri, laf kalabalığı ve ısrar ile müşteriyi bunaltarak yada yalan ve abartma ile müşteriyi aldatarak mal satan kimseler ve işletmeler için uygun değildir. Beklentilerinin tam olarak karşılanmadığı durumlarda alıcılar anında şikayet te bulunarak, ürünü iade edebilir ve parasını geri alabilir. Üst mercilere şikayet te bulunarak zararının tazminini isteyebilir ve hatta sitenin kapanmasına bile neden olabilir.

- Maalesef internette gezinen ve çalışan sitelere zarar verip bozmak isteyen kötü niyetli kimselerde mevcuttur. Bu kimseler kendini hacker olarak tanımlasa da; Büyük bölümü lamer diye tabir edilen, üç beş site bozma numarası bilen internet ibişleridir. Zaman zaman kısmen zarar verip, soruna neden olsalar da, korkulacak bir tarafları yoktur. En fazla biraz can sıkıntısına neden olurlar. Sitedeki basit açıklar kapatılarak, güvenlik önlemleri artırılarak ve biraz dikkatli davranarak zarar vermeleri engellenebilir.

e-ticaret sisteminin kurulumu ve işletilmesi esnasında dikkate alınması gerekenler başlıca şunlardır. E-ticaret sisteminde satılması düşünülen ürünler somut ve tanımlanabilir olmalıdır. Ve fiyatı doğru olarak belirtilmelidir. Aksi durumlarda cezai bir durumla karşılaşmak söz konusu olabilir. E-ticaret sisteminde ürünün görsel olarak iyi sunulmasının yanında, teknik özelliklerinin de detaylı verilmesi, satışını ve internette bulunurluğunu yükseltecektir. Ürün fiyatlarının güncel piyasa fiyatlarına yakın olması rekabet şansını artıracaktır. Yüksek fiyatların internette rekabet şansı pek yoktur. Çünkü müşteri ucuz ürünü çok kolay bulur. E-ticaret sitesini belli ürün ve ürünlerle ilgili anahtar kelimelerde, arama motorlarında, yüksekte tutabilmek çok önemlidir. En büyük müşteri getirisini bu sağlamaktadır. Bunun yanında ürün için potansiyel müşteriyi siteye getirecek olan, diğer sitelere verilen reklamlarda çok önemlidir. O yüzden e-ticaret sisteminde reklama ayrılacak bir bütçe mutlaka yer almalıdır. Bir e-ticaret sitesinden, aynı zamanda firmaya müşteri telefonu çekmekte de faydalanılabilir. E-ticaret sitesinin, müşteriyi tam tatmin edemediği durumlarda devreye giren bilinçli ve yetenekli müşteri hizmetleri sitenin verimini artıracaktır. İyi bir e-ticaret sitesi kurmanın yanında, iyi müşteri desteği vermekte çok önemlidir. Ülkemizdeki internet müşterileri de, e-ticaret sisteminden alışveriş yaparken genellikle destek almak ya da kuşkularını gidermek için sıkça telefona sarılmaktadır. Bu aşamada verilecek iyi destek e-ticarettin randımanlı olarak çalışması için şarttır.